实时通话分析工作坊

关键要点

现如今，企业可以通过 使用 Amazon Chime SDK 真人通话分析工作坊，学习如何使用 Amazon Chime SDK 实时通话分析。这是 AWS Workshops 的最新内容，旨在通过自学教程帮助用户掌握解决商业问题的实用技能和技术。

为什么企业需要通话分析？

依赖电话沟通与客户互动的组织，通常希望改善客户体验，理解客户行为，提升员工生产力，确保遵循行业法规和法律要求，减少合规成本。例如，银行可以利用 Amazon Chime SDK 的实时通话分析来记录贷款专员的对话，生成实时的文字记录并验证合规性。

什么是 Amazon Chime SDK？

Amazon Chime SDK 是一组强大的实时通信 APIs 和 SDK，帮助开发者在其应用程序中无缝集成高质量音频、视频、屏幕共享和可编程电话功能。

什么是 Amazon Chime Voice Connector？

Amazon Chime Voice Connector 是一项 SIP 中继服务，允许客户将他们的本地电话交换机、基于云的电话平台和呼叫中心连接到 Amazon AI/ML 服务，以及公共电话网络PSTN。通过自助服务的 Amazon 管理控制台或 AWS CLI，您可以配置 Amazon Chime Voice Connector，以 SIP或 PSTN方式发送/接收，无需服务订单延迟或中继设置费用。

您可以将 Amazon Chime Voice Connector 与 Amazon AI/ML 服务例如 Amazon Transcribe快速集成，将电话通话转为文本，并通过 Amazon Comprehend 提取有价值的洞察和联系。Voice Connector 工作流还可以包括由 Amazon Lex 提供支持的智能对话型聊天机器人，它可以与来电者动态交互，使用 Amazon Polly 的高质量自然语言生成语音。

什么是 Amazon Chime SDK 通话分析？

Amazon Chime SDK 通话分析通过与 Amazon Transcribe 和 Amazon Transcribe Call Analytics 的集成帮助您从语音通话中提取洞察。同时，语音搜索/语调分析可用于识别说话者及其情感。通过 Amazon Chime SDK 通话分析所产生的洞察可以在通话过程中呈现给代理和主管。例如，如果客户的情感出现负面变化，可以向主管发送警报。通话中收集的分析数据可以流式传输到 Amazon S3 数据湖，之后通过 Amazon Athena 和 AWS Glue Data Catalog 进行查询，并使用商业智能工具如 Amazon QuickSight 进行可视化。此外，您还可以将语音通话和通话元数据记录到您选择的 S3 存储桶中。

Amazon Chime SDK 实时通话分析的受众是谁？

Amazon Chime SDK 实时通话分析可以惠及包括客户服务和支持、销售和市场、医疗保健、金融和呼叫中心在内的广泛行业。典型客户是那些缺乏这些本地功能的成熟本地或基于云的呼叫中心。

我该如何学习部署和使用 Amazon Chime SDK 实时通话分析？

使用 Amazon Chime SDK 通话分析工作坊 为您提供一系列实践练习，讲解如何配置任何 Amazon Chime SDK Voice Connector 以从电话中提取洞察和分析。工作坊的互动模块通过 AWS 控制台提供逐步指导，同时也为更高级的开发者提供使用 Amazon CLI 和 Amazon Chime SDK 的应用程序编程接口APIs的选项。

在工作坊的第一部分，您将使用与 Amazon Transcribe 和 Amazon Transcribe Call Analytics 的内置集成实时生成通话文本记录。

在第二部分中，您将学习如何启用我们的机器学习ML驱动的 实时语音情感分析，以对来电者的情感进行分类。

在工作坊的第三部分，您将从电话通话中生成录音，并将其作为音频文件带元数据存储在 Amazon S3 中，以便进行通话后的分析、培训和合规性检查。

通过在此 AWS 工作坊中学习的技巧，您将准备好为任何 Amazon Chime SDK Voice Connector 添加通话分析。一旦能够提取业务洞察，您便可以利用这些数据来改善来电者体验，提升员工生产力并降低合规成本。

要开始使用，请访问 使用 Amazon Chime 通话分析工作坊。您可以在 useast1北弗吉尼亚、uswest2俄勒冈州和 eucentral1法兰克福AWS 区域使用通话分析。若要了解更多关于 Amazon Chime SDK 的信息，请访问 Amazon Chime SDK 产品页面。

标签： Amazon Chime SDK Amazon Chime Voice Connector Amazon Machine Learning Amazon Transcribe Call Analytics 音频通话 PSTN 通话 语音通话

Zip Zieper

Zip 是 Amazon Pinpoint 和 Amazon Simple Email Service 的高级解决方案架构师。在工作之余，他喜欢与家人一起进行山地骑行和捡垃圾。

Court Schuett

Court Schuett 是 Amazon Chime SDK 的首席布道者，拥有电信背景，现在热衷于构建构建工具。他专注于教授开发者和非开发者如何使用 AWS 进行构建。